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製品導入事例

エレベーターコミュニケーションズ株式会社
http://www.evcom.co.jp/index.php
使用ソフト	顧客王LAN 15クライアント forSQL
事業内容	エレベーター・ビルメンテナンス保守管理
所在地	東京都大田区大森北3-4-3 横田第二ビル3F
ＴＥＬ	03-5767-5135
LAN製品導入時期	2008年4月

エレベーターコミュニケーションズ株式会社は「全てのお客様にスペシャリティーメンテナンスをフェアプライスで」を社是として掲げており、付加価値の高いエレベーターメンテナンス／リニューアル等のサービスを国際標準適正価格で提供することに取り組んでいる。但し、行き過ぎた低価格化はサービス品質の低下につながり、結局中長期的に見るとお客様の大切な資産の価値を毀損し、不利益を与えてしまうと確信しているため、低い価格を売り物にはしていない。そしてお客様の大切な資産の価値向上のお手伝いをすること、お客様の利益増加のお手伝いをすることをミッションとしている。
エレベーターコミュニケーションズは特定のメーカーの資本に属する企業でないため、全メーカー全機種のエレベーターメンテナンスが可能であり、特定のメーカーに偏らない幅広いノウハウとスキルを構築している。そして安心の100％純正部品での対応をしており、24時間365日対応また先進的な遠隔操作／点検体制という充実したサービス内容が、エレベーターコミュニケーションズが好評を得ている理由である。

事務を担当している総務部の立川さんに顧客王LAN版の導入について、以下インタビューに答えて頂いた

支店・顧客の増加により、管理すべき情報量が増えExcelでの管理に限界が生じた

立川さんが顧客管理の担当をされるようになってから、顧客王LAN版を導入されたそうですが、導入以前はどのような問題がありましたか？
導入前の管理方法と問題事項を教えて下さい。

当時支店は１つしかなく、顧客数もそれ程多くなくExcelで管理できる量でした。私が顧客管理担当になってからここ最近では、支店数や顧客数も以前の倍になった為、Excelで管理するには限界でした。
そして、エレベーターメンテナンスという業態上、同じ分譲地内に１号棟２号棟といくつも担当現場がある為に、すぐに目的の顧客を抽出するのは、Excelでは検索が非常に困難で、データ自体が重くなり、スムーズに業務に反映されない点も大きな問題でした。

エレベーターコミュニケーションズは、本社は都内にあり、設立後、山梨県甲府市で営業活動を展開していたのですが、東京・神奈川・千葉・埼玉などの受託が増え、本社においても営業活動を始め、顧客情報を本社・甲府支店において別々のデータを持っており、無駄な作業と情報のタイムラグが発生するという問題点がありました。

そこで、操作性に優れ、すぐに導入でき、遠隔地でのデータ共有や同時入力が可能で、ストレスなく運用できる点を重視し、顧客管理専用ソフトの導入を検討しました。

顧客王は操作画面が分かりやすいので、感覚的に操作ができる！

顧客管理ソフトを選ばれる中、ソリマチの顧客王LAN版を選ばれた理由は何ですか？

顧客管理ソフトは色々なソフトを試し、導入を考えました。ソリマチの顧客王もホームページから体験版をダウンロードして試してみましたが、顧客王はメニュー画面がとても見やすく感覚的に操作することができましたし、ヘルプ機能が充実しているので、分からなくなった時でもすぐに調べて解決できる点が、スムーズに業務が行え導入しやすいと思いました。

また、顧客王LAN版では、遠隔地同士で同時入力ができ、本店・支店間でデータの共有ができる事などから導入に至りました。
他社システムと比較しても価格が安い点も非常にメリットを感じました。
多人数での入力を予定していたため、初心者でも難しくなく操作できる点にも魅力を感じました。利用者権限の設定など、セキュリティ機能も充実しており、良いと思いましたし、Excelではなかなか困難だった検索が非常にスムーズにできた点も良かったです。

Excelでの顧客管理と比べると作業スピードがぐっと上がった

顧客王LAN版を導入して本店支店間の情報共有に問題はないですか？
またソフト自体の使い心地はいかがですか？

LANパックの接続イメージ

[ LANパック製品一覧 ]

遠隔地での同時入力ができリアルタイムに反映され、複数台でのデータの共有が可能な為、作業効率は大変アップしました。また顧客王は顧客情報の項目を独自に作れる点も良いですね。検索機能についても、様々な検索条件での検索が可能な為、Excelでの管理時よりも、見たい情報がすぐに引き出す事ができ、作業スピードは飛躍的に上がりました。

操作性についても、画面構成が見やすく直感的に使える為、マニュアル等を参考に操作を始めましたが、そう難しくなく使えました。複数名での使用の為、初めて操作するメンバーも多かったのですが、顧客王にすぐに慣れて使えるようになったという声も多いですね。ヘルプ機能なども充実している為、大体は自分で調べて分かりますが、それでも分からない時には、スポットサポートを活用して、サポートセンターに的確な対応で、すぐに問題を解決してもらっています。
遠隔地でのLAN対応ですが、動作性にストレスを感じる事もなく活用できています。現況、引き継ぎ後もマニュアル等を参考に問題なく運用できておりますし、分からない点については、サポートセンターを活用して問題解決できている為、快適に使用できていますよ。


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