平素は、弊社製品ならびにサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
所得税確定申告に関するお問い合わせの増加に伴い、メールおよびFAXでの回答にお時間を頂戴しており、2～3日お時間を要する場合がございます。順次ご回答させていただいておりますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、メールおよびFAXでお問い合わせいただく際は、「どの機能で」「何が」「どうなっている」「どうしたい」や「エラーメッセージの全文」などをお手数でも詳しくお書き添えいただきますと、より的確な問題解決のご案内ができます。
| お問い合わせ例：開始残高（期首残高）設定でエラーが出た |
| ・この場合、どのような理由でエラーが出たのかが不明のため、状況把握にお時間が必要となってしまいます。 |
| 以下のようなご質問内容ですと的確な問題解決のご案内ができます。 |
| 開始残高設定画面を終了しようとしたら「開始残高の貸借合計金額が一致していません。このまま終了してよろしいですか？メッセージID：XXXXX」が出ます |
簡易な内容でのご質問の場合、状況確認や誤った回答につながる恐れがあり、問題解決までにお時間を要することになります。お手数をお掛け致しますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
また、24時間365日ご利用可能な「製品Q&A」「AIチャットサポート」をはじめ、所得税確定申告書作成に関するオンラインセミナー等のWebサポートもぜひご活用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
24時間365日ご利用可能 Webサポートについて
１．申告の操作方法を動画でわかりやすく解説（無料でご視聴いただけます）
所得税確定申告に際し、決算書の作成に必要な操作方法、ポイント、よくある質問をオンラインセミナー動画で解説しています。
◆会計王／みんなの青色申告
＜決算書作成セミナー＞
＜確定申告書作成セミナー＞
◆農業簿記
＜決算書作成セミナー＞
＜確定申告書作成セミナー＞
2.製品Q＆A（いつでもすぐに閲覧いただけます）
お客様から多く寄せられる質問とその回答をいつでも閲覧いただけます。実際の操作画面を掲載していますので大変わかりやすく、また知りたい質問も検索機能ですぐに探し出せます。
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青色申告決算書に関するＱ＆Ａを探したい場合は
| 会計王24、みんなの青色申告24のお客様 | 農業簿記12のお客様 |
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| 「決算」→「青色申告決算書」より 操作方法を確認いただけます。 |
「申告」→「青色申告決算書／収支内訳書印刷」より操作方法を確認いただけます。 |
3.AIチャットサポート
バリューサポート、またはソリマチクラブ契約者様限定のサービスで、AI内蔵の自動応答により24時間365日無料でご利用いただけます。
対象製品：会計王24、みんなの青色申告24、給料王24、販売王24（販売仕入在庫含み）、農業簿記12 みんなの確定申告クラウド